暑假即将来临,校园跑腿项目在本学期也进入尾声。那么在本学期的运营过程中,运营主该如何**认识跑腿项目?又有哪些经验与教训?小编今天带来了详细的校园跑腿项目复盘与总结,请各位运营主查收!
一、召集会议
在放假前夕,运营主一定要在学校放假前开展一次校园跑腿项目复盘会议。也可以将会议变成一次期末庆祝活动。
二、邀请会议人员
1.接单员不可或缺,他们对校园跑腿项目有*直观的感受,*有发言权。
2.邀请学校领导。比如班级辅导员、创新创业项目的老师。
3.邀请跑腿用户。从用户的角度出发,来调整跑腿项目的发展方向。
4.指定一名人员作为组织人。核心职责是引导大家讨论、开好项目复盘会。
三、重温项目的目标和运营成果
跑腿项目复盘要从明确*初的目标开始。
组织人询问“我们预期的目标是什么?”以及“我们取得的成果是什么?”。
1.预期目标包括:服务态度、配送时间、物品的完整性等。
2.运营成果包括:用户增长人数、团队增长人数、是否达到预期收益等。
四、重温项目的计划或过程
1.运营主要将既定跑腿项目计划与当下实际的运营情况进行比较,找出其中的差距,进行优化、改正。
2.运营主和接单员一起,画出跑腿项目实际进度的流程图,确定出各个阶段的核心任务、关键步骤和决策点。
五、哪些方面做得很成功
总结校园跑腿项目运营过程中的经验,有利于规避错误,少走弯路。
组织人询问:“在向目标迈进的过程中,我们取得成功的有哪些方面?”多问几个人,会使你很快找到问题的根源。
此外,保证每个人都参加讨论,请那些不作声的人发言。
六、分析与建议
1.找出校园跑腿项目运营成功的原因。总结出重要、可以重复使用的经验和建议,并且必须基于大家公认的事实。
2.采用对话引导的方式。让大家畅所欲言,不制止任何不同的声音。将冲突引导为对跑腿项目为富有建设性的、创造性的对话,而后逐渐达成共识。
七、哪些可以做得更好
没有完美的项目,只有不断完善的项目。
接下来可以围绕以下问题进行探讨:
1.“哪些地方可以做得更好?”
2.“哪些过程是次优?”
3.“还有哪些遗憾或缺陷?”
4.“影响跑腿项目未能做到*好的原因?”
八、找出困难和改进建议
做复盘和项目总结,不是关注过去,而是要着眼于未来。
下面的问题会非常有用:
1.在校园跑腿项目当前运营过程中,我们能做得更好吗?
2.我们怎样把校园跑腿项目做得不一样,以保证获得更大的成功?
3. 根据你现在的经验,你对校园跑腿项目的接单员有什么建议?
九、整理并分发会议记录
结构清晰、简明扼要且保持完整性的会议记录非常重要。
1.记录。运营主要详细地记录对下学期开展校园跑腿项目有帮助的建议,必要时直接记录大家的发言。
2.征求意见。确保没有任何人的话被误解,也没有重要事项被遗漏。
3.共享。意见达成统一,要将*终的文件分发给大家,并共享给运营项目的伙伴。
总结复盘就像一面镜子,照出事件真实的样子。因偷懒或不愿面对真实情况,而不去做总结复盘,以至于重复地掉入一个坑。从而导致校园跑腿项目效率低下,运营主通过总结复盘,不但可以发现、解决问题,还可以把经历转化为经验,让自己跑得更快,让人生不断增值。
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