影响校园跑腿的因素，校园跑腿的改进措施

在运营校园跑腿项目时，影响校园跑腿的因素有很多，服务态度、接单积极性、男女比例......运营主只有深入了解并认真改进，才能有利于跑腿项目的发展，下面就来了解一下吧！

一、服务态度

在校园跑腿服务中，接单员的态度决定了用户对跑腿项目的体验感：

态度不好的影响

1.导致跑腿用户流失

2.损害校园跑腿项目的品牌形象

3.影响校园跑腿项目的收益与价值实现

改进措施

1.良好的服务态度应当表现为：主动热情、耐心周到、文明礼貌、尊重用户。

2.制定接单员处理突发事件的标准化流程。

例如：因接单员个人原因导致配送物品受损，接单员应该先以真挚诚恳的态度向用户表达歉意，再进行协商，*后按照协商结果妥善处理。

二、团队

接单积极性跟订单额与团队发展息息相关：

不积极的影响

1.接单员积极性不高就会降低接单效率，从而影响到订单额。

2.接单员负面的、不积极的表现也会对其它接单员产生消极的影响，不利于跑腿团队的发展。

改进措施

1.运营主对积极性不高的接单员进行友好沟通和互动，以朋友、同学的身份慰问、关心；

2.按时组织团队活动，拓展接单员的兴趣爱好，提高团队凝聚力和归属感；

3.完善薪酬体系、奖金激励制度，让接单员感觉到团队前景广阔、接单收益可观，从而调动接单员的积极性。

三、男女比例

男女比例不仅影响团队成员的活力，还能影响跑腿业务的开展：

比例失衡

1.在校园跑腿团队中，如果男女比例失衡就会导致团队没有活力，接单效率低下。

2.一些场所排斥异性，男女比例失衡将导致业务开展受限。

例如：用户要求配送到女寝，男接单员受到限制限，而女接单员又不够，结果导致用户流失，订单额减少。

改进措施

1.招聘固定接单员时，男女比例一定要均衡。

2.大力宣传推广，打造“全民”接单模式，用户即接单员，可下单也可接单，从根源上解决男女比例失衡问题。

四、系统配置

运营主开展跑腿项目要熟练掌握系统配置：

不熟悉系统配置的影响

1.如订单撤销，佣金下发，点位预设等配置，运营主不熟悉会影响跑腿项目的运行。

2. 导致接单员与用户体对项目验感差，影响跑腿项目的发展。

改进措施：

1.运营主要熟悉【校园跑腿系统】，合理配置，让系统发挥应有的作用。

2.【校园跑腿系统】运营指导，提供视频教程、运营手册、系统使用手册，帮助运营主解决运营过程中的问题。

五、运营主

运营主作为校园跑腿的负责人，是影响跑腿项目发展的根本因素：

不负责的影响

1.用户人数少且体验感差

2.团队没有目标，成员对项目不上心

3.影响跑腿项目正常运行甚至导致失败

改进措施

1.运营主要有责任心；

2.了解用户需求，解决用户校园生活痛点；

3.做好团队管理，明确目标让成员有归属感和积极性；

4.维护项目运行，关注项目发展，让项目长久发展。

运营主在运营过程中，要根据影响跑腿运营的因素，具体问题具体分析，检验和判断运营计划的正确性，才能减少决策失误，提高决策的科学性，将校园跑腿运营风险降到*低，从而实现跑腿项目的长久发展。